都說服務(wù)無小事，品質(zhì)有高低。“以客戶為中心”說起來容易，做起來難，這不僅需要服務(wù)者有過硬的技術(shù)能力，還要有對客戶真誠付出的態(tài)度、始終如一的恒心。
——提起服務(wù)工作，徐西臣如是說
巍峨的雪山，荒漠的戈壁，構(gòu)成了青藏高原雄渾的壯麗畫卷，在這最接近天空的地方，一個身穿隆基灰色工裝，頭戴黃色安全帽的身影，艱難的忙碌在成排的隆基設(shè)備間，無比壯觀的景色帶給他的不僅是震撼，更是常人難以承受的“缺氧高寒”和生理極限挑戰(zhàn)，但為了踐行“以客戶為中心”的承諾，他以非凡的毅力堅(jiān)守了自己的工作職責(zé)。他就是徐西臣，隆基售后服務(wù)部一名普通的服務(wù)工程師。
2018年3月，香格里拉的客戶現(xiàn)場多臺產(chǎn)品急需安裝調(diào)試，這個西南邊陲城市，位于青藏高原腹地，海拔3800多米，空氣稀薄，高寒缺氧。剛剛完成上一份工作還未來得及回家的徐西臣，作為距離香格里拉最近的服務(wù)工程師，盡管從來沒有去過海拔這么高的地區(qū)，有多年工作經(jīng)驗(yàn)的他還是主動請纓，請求出工。
穿越“死亡公路”
客戶現(xiàn)場位于山區(qū)深部，到那去，必須經(jīng)過一條“死亡公路”，不足3米的路面，一邊是懸崖，一邊是峭壁，稍不留神就可能車毀人亡，接待的司機(jī)也非常緊張。但一邊是急需調(diào)試的產(chǎn)品，一邊是懸崖峭壁的危險路段，怎么辦？
徐西臣在客戶現(xiàn)場
徐西臣橫下心，出發(fā)！
短短60公里的路程，足足開了3個小時。“那3個小時，是我這一輩子最害怕的時刻，那么窄的路面沒有防護(hù)欄，我連呼吸都得小心翼翼，生怕車輛偏移方向。”說起穿越“死亡公路”的經(jīng)歷，徐西臣仍心有余悸。
挑戰(zhàn)“生命極限”
千辛萬苦到達(dá)客戶現(xiàn)場，本以為可以順利進(jìn)入工作程序，但在到達(dá)的那一刻，他卻被高原反應(yīng)“擊中”了。
客戶現(xiàn)場
“高反不容易克服，很多人會心慌、胸悶、頭痛、沒有任何食欲，甚至每天半夜頭痛到無法入睡。”回憶自己的經(jīng)歷時，徐西臣高原反應(yīng)的陰影仍沒有散去。“在出發(fā)之前，雖然已經(jīng)服用抗高原反應(yīng)的藥物，但我的高反仍然很明顯，剛到時感覺腦袋都快要爆炸了，頭疼的眼睛都睜不開，一直吐到動不了。”而更令徐西臣心焦的是，他發(fā)現(xiàn)在這樣的環(huán)境下每操作幾個動作，就得停下來，工作難度太大。
客戶現(xiàn)場
迎難，也要上。
徐西臣咬著牙，缺氧就背起氧氣瓶，走不動路就幾米幾米的向前挪，憑著頑強(qiáng)的毅力和不屈不撓的精神，一一完成了設(shè)備調(diào)試，讓隆基產(chǎn)品站在了青藏高原的藍(lán)天白云之下。
十幾天，徐西臣完成了使命，從香格里拉撤出，臨行時客戶豎起大拇指說道“隆基有你這樣的服務(wù)人員怎么能不做大、做強(qiáng)，你們真的很優(yōu)秀！”
無論是雪域高原，還是茫茫戈壁
都有隆基人的身影
不忘初心，這是徐西臣工作這么多年里默默對自己說的最多的激勵之詞。不忘初心意味著什么？徐西臣心中已經(jīng)有了答案——不忘初心，意味著一名服務(wù)工作人員懷揣熱愛事業(yè)的恒心和堅(jiān)守職責(zé)的精神，將對客戶的承諾帶到每一個角落，幫助客戶解決現(xiàn)場困難；意味著不管遇到怎樣的艱難困苦和身心壓力，都將如最初萌生出的想法一樣，永遠(yuǎn)熱血澎湃、信念堅(jiān)定。
多年來，無論是挑戰(zhàn)極限的雪域高原，還是風(fēng)沙肆虐的酷熱戈壁，總有隆基服務(wù)工程師的身影，他們的付出與堅(jiān)持，只為了客戶的認(rèn)可與信賴。未來，堅(jiān)守之路仍在繼續(xù)，不忘初心，鏗鏘奮進(jìn)。
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